Return & Refund Policy
En Florenzzi, estamos comprometidos con ofrecer condiciones de devolución y reembolso claras, justas y transparentes, conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable en España y la Unión Europea.
Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Derecho de desistimiento (UE/España)
De acuerdo con la normativa de consumo de la Unión Europea, los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que reciban el pedido.
Plazo para solicitar devolución o cambio
Para garantizar un proceso ágil, el cliente debe contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega para solicitar una devolución o un cambio.
Las solicitudes enviadas fuera de este plazo pueden no ser aceptadas, salvo en los casos en que la legislación aplicable exija lo contrario.
Este requisito no afecta a sus derechos legales como consumidor.
Condiciones importantes para devoluciones (leer atentamente)
Para que un artículo sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir todas estas condiciones:
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Estar sin usar, sin estrenar y sin lavar
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Ser devuelto en su estado original y con su embalaje original
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Conservar todas las etiquetas, rótulos y accesorios originales
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No presentar signos de uso, desgaste, daños o alteraciones
🚫 Los artículos usados, estrenados, lavados o alterados NO son elegibles para devolución, cambio o reembolso bajo ninguna circunstancia.
Cancelación del pedido antes de la entrega
Si su pedido ya ha entrado en fase de preparación o envío, la cancelación solo será posible después de la entrega, siguiendo el procedimiento estándar de devolución.
Cómo solicitar una devolución o un cambio
Todas las solicitudes de devolución y cambio se gestionan exclusivamente por correo electrónico:
No se aceptarán solicitudes realizadas por redes sociales, chat u otros canales.
Para iniciar la solicitud, envíenos un e-mail dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, incluyendo:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución o del cambio
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Fotos o vídeos claros si el artículo llegó dañado o es incorrecto
Las devoluciones enviadas sin autorización previa por e-mail no serán aceptadas.
Cambios
Los cambios se gestionan exclusivamente por e-mail y están sujetos a disponibilidad de stock.
Todas las solicitudes deben cumplir las condiciones de devolución descritas anteriormente.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo dañado o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega a:
Incluya pruebas claras (foto o vídeo).
Si se confirma que fue un error nuestro:
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Florenzzi cubrirá los costes de envío de la devolución
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Podrá elegir entre reemplazo o reembolso
Reembolsos
Florenzzi acepta pagos únicamente mediante Tarjeta de Crédito/Débito y PayPal.
Todos los reembolsos aprobados se procesan automáticamente a través del método de pago original:
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Pagos con tarjeta → reembolso a la misma tarjeta
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Pagos con PayPal → reembolso a la misma cuenta de PayPal
Los reembolsos se emiten dentro de los 14 días hábiles posteriores a la aprobación.
El tiempo para ver el importe reflejado depende de su banco/emisor de tarjeta o de PayPal.
Costes de envío de la devolución
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Devoluciones por preferencia del cliente (talla incorrecta, cambio de opinión, etc.): el coste de envío corre a cargo del cliente.
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Devoluciones por error nuestro (producto dañado o incorrecto): Florenzzi cubre los costes de envío.
Rechazo de la entrega
Por favor, rechace la entrega si:
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El paquete está visiblemente dañado o abierto
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El artículo no corresponde con su pedido
Si acepta la entrega y posteriormente detecta un problema, debe notificarnos dentro de 48 horas, con evidencia en foto o vídeo.
Aplicación de la política
Florenzzi se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o reembolso que:
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No cumpla con esta política
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Presente signos de uso o desgaste
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Se envíe sin autorización previa
Contacto
Todas las solicitudes de devolución, cambio y reembolso deben realizarse exclusivamente por e-mail:
Florenzzi — Moda diseñada para el día a día.
El equipo de Florenzzi