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1. Privacidad y protección de datos

1.1. Florenzzi se compromete a proteger su privacidad. Todos los datos personales se recopilan, tratan y almacenan conforme a la normativa aplicable, incluyendo el RGPD (UE) y la legislación española vigente en materia de protección de datos.

1.2. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de acceso a su cuenta y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

1.3. Toda la información proporcionada durante el proceso de compra debe ser veraz, exacta y completa. Florenzzi se reserva el derecho de cancelar pedidos realizados con información falsa, incompleta o engañosa.

1.4. Al realizar un pedido, usted consiente el tratamiento de sus datos estrictamente para: gestión del pedido, procesamiento del pago, envío, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales. Los datos se comparten únicamente con proveedores de servicios de confianza cuando sea necesario.

2. Atención al cliente

2.1. Todas las solicitudes de atención al cliente, devoluciones, cambios y reembolsos se gestionan exclusivamente por correo electrónico:

📧 info@shopflorenzzi.com

2.2. Las solicitudes realizadas por redes sociales, chat u otros canales no se considerarán válidas.

3. Productos y uso

3.1. Florenzzi se especializa en ropa y accesorios de moda.

3.2. Todos los productos están destinados únicamente a su uso previsto. Los artículos que presenten signos de uso, desgaste, lavado, alteración o daños causados tras la entrega no serán elegibles para devolución, cambio o reembolso.

4. Envíos y entrega

4.1. Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo festivos).

4.2. Los plazos de entrega estimados se muestran en el checkout y se expresan únicamente en días laborables.

4.3. Los plazos de entrega son estimaciones y pueden variar por factores externos (servicios postales, aduanas cuando aplique, alta demanda estacional, etc.).

4.4. El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Florenzzi no se hace responsable de entregas fallidas por direcciones incorrectas o incompletas.

4.5. Las opciones de envío, los plazos y la información de seguimiento se rigen por nuestra Política de Envíos, que forma parte de estos Términos.

5. Cancelaciones, devoluciones y cambios

5.1. Conforme a la normativa de consumo de la UE, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

5.2. Para asegurar una gestión eficiente, el cliente debe contactar con Florenzzi dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega para solicitar una devolución o un cambio. Esto no afecta a sus derechos legales como consumidor.

5.3. Los artículos devueltos deben estar:

Sin usar, sin estrenar y sin lavar
En su estado y embalaje original
Con todas las etiquetas, rótulos y accesorios intactos

5.4. Los artículos usados o estrenados son estrictamente no retornables y no reembolsables.

5.5. Todas las solicitudes de devolución o cambio deben iniciarse únicamente por e-mail en:
📧 info@shopflorenzzi.com
Las devoluciones enviadas sin autorización previa serán rechazadas.

5.6. Las condiciones completas de devolución y reembolso se detallan en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de estos Términos.

6. Artículos defectuosos o incorrectos

6.1. Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, aportando evidencia clara en foto o vídeo.

6.2. Si se confirma que es un error nuestro, Florenzzi ofrecerá un reemplazo o reembolso conforme a la normativa aplicable.

7. Pagos y reembolsos

7.1. Florenzzi acepta pagos únicamente mediante Tarjeta de Crédito/Débito y PayPal.

7.2. Los reembolsos aprobados se procesan automáticamente mediante el método de pago original.

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8.2. Nada en estos Términos limita sus derechos legales como consumidor.

9. Cambios en estos Términos

9.1. Florenzzi se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

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10. Legislación aplicable y jurisdicción

10.1. Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de España.

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